Müşteri takibi
Müşteri takip programı: her müşteri, tek bir kartta
Müşteriyle en son ne konuşuldu, hangi fatura bekliyor, sözleşme ne zaman yenileniyor? Ming CRM bu soruların cevabını firmanın kartında toplar. Mailler, toplantılar ve talepler kaynağından gelir; kimse aynı bilgiyi ikinci kez yazmaz.
- Kredi kartı gerekmez
- Google Workspace ile giriş
- Verin model eğitimine gitmez
Firma kartında neler görünür?
Yazışmalar
Gmail'deki mailler alan adına göre doğru firmaya düşer. Kendi alan adından gelenler iç yazışma sayılır, müşteriyle karışmaz.
Toplantılar
Google Takvim'deki müşteri toplantıları karta yazılır; toplantıdan sonra takip görevi açılır.
Teklif ve faturalar
Verilen teklifler, kesilen faturalar ve tahsilat durumu; vadesi geçen fatura görev olur.
Talepler
Müşterinin istediği geliştirmeler Jira işine bağlanır ve release'e kadar izlenir.
Kişiler
Firmadaki karar vericiler ve kullanıcılar; kimin hangi yazışmada olduğu bellidir.
Sorumlu
Her firmanın bir sorumlusu var; kimin neyin sahibi olduğu tartışma konusu olmaz.
Müşteri takibi neden aksar?
Müşteri takibi çoğunlukla bilgi dağınık olduğu için aksar: mail bir kişinin kutusunda, toplantı notu başka birinin defterinde, fatura muhasebede. Biri izne çıktığında ya da şirketten ayrıldığında müşterinin geçmişi de onunla gider.
Ming CRM her kullanıcının Gmail ve Takvim'ini kendi izniyle okur ve yazışmaları firmaya bağlar. Böylece müşterinin geçmişi kişiye değil şirkete ait olur. Liste içe aktarılırken mevcut müşteriler ve tekrar eden kayıtlar atlanır; aynı firma ikinci kez açılmaz.
Unutulan müşteri kalmaz
Bugün sayfası her sabah takibi gereken müşterileri hazır getirir:
Yanıt bekleyen mailler
Müşteriden gelip henüz cevaplanmamış mailler; yalnızca bilgi için gelenler ayrı tutulur.
Yaklaşan yenilemeler
Sözleşmesi yenilenecek müşteriler tarih gelmeden görev olur.
Geciken tahsilat
Vadesi geçen faturalar ertesi sabah görev olarak düşer.
Toplantı sonrası takip
Müşteriyle yapılan toplantıdan sonra takip görevi açılır.
Roller ve görünürlük
Ming CRM'de beş rol var: Yönetici, Satışçı, Ekip üyesi, Finans ve İzleyici. Her rol kendi menüsünü görür ve yalnızca rolünün izin verdiği kayıtlara erişir. Kurucu ise satışı, nakdi ve ekibi tek ekranda görür.
Sık sorulanlar
Müşteri takip programı ile CRM aynı şey mi?
Büyük ölçüde evet. Müşteri takip programı genellikle müşteri listesi, görüşme geçmişi ve hatırlatmaları kapsar; CRM buna satış hunisi, teklif ve raporlamayı ekler. Ming CRM bunların yanında tahsilatı da izler.
Eski müşteri listemi aktarabilir miyim?
Evet. Excel ya da CSV listen içe aktarılır; mevcut müşteriler ve tekrar eden kayıtlar atlanır.
Kaç müşteri ekleyebilirim?
Ücretsiz planda 1.000 firmaya kadar; ücretli planlarda kayıt sınırı yok.
Diğer çözümler
Ücretsiz başla, ilk raporun yarın sabah hazır olsun.
Google Workspace hesabınla gir; ekip arkadaşların alan adınla kendiliğinden katılsın.